Relatório de resumo da equipe do agente

O Relatório de resumo da equipe do agente apresenta o estado do agente e o motivo (quando aplicável). Um agente pode visualizar detalhes de todos os agentes na equipe.

Gráficos

Nenhum

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
Estado	Estado do agente—Conectado, Logout, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho.
Motivo	O motivo selecionado pelo agente ao mudar para o estado Logout ou Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Um espaço em branco indica que: Nenhum código de motivo de logout está configurado. ou O agente não conseguiu selecionar um motivo. ou Códigos de motivo para todos os outros estados exceto Não pronto e Logout. Para ver uma lista de códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção de códigos de motivo "Predefinidos" abaixo.

Campo

Descrição

Nome do Agente

O nome e o sobrenome do agente.

Estado

Estado do agente—Conectado, Logout, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho.

Motivo

O motivo selecionado pelo agente ao mudar para o estado Logout ou Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Um espaço em branco indica que:

Nenhum código de motivo de logout está configurado. ou
O agente não conseguiu selecionar um motivo. ou
Códigos de motivo para todos os outros estados exceto Não pronto e Logout.

Para ver uma lista de códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção de códigos de motivo "Predefinidos" abaixo.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
ID do agente	Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum

Códigos de motivo predefinidos

Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.